学员满意度挂钩驾校六名教练被处理

2011-07-28 来源：苏州日报责任编辑：涔涔

学员满意度挂钩驾校六名教练被处理

　　7月25日，苏州市运管处开发的驾驶培训学员满意度短信回访系统正式启用，今后学员将通过此系统对教练进行评定，评定结果将挂钩驾校。

学员满意度如何调查

　　据市运管处驾培科科长方晓华介绍，去年，运管部门共处理了19名教练员，其中10名是涉及收受红包等行风问题，9名是不按照规定使用驾培仪器弄虚作假。今年上半年，共处理了6名教练员，全部是在培训过程中弄虚作假，虚报学员信息。

　　方晓华说，为规范驾校和教练员的培训行为，促使驾校、教练员提升培训服务质量，之前，运管部门采取抽取10%结业学员做电话回访，这次开发启用驾驶培训学员满意度短信回访系统，一方面增加了行业管理部门监督驾培行业风气的信息渠道，另一方面也让每一位学员拥有了评价驾校和教练员服务质量的参与权，更重要的是将会增强驾校和教练员被监督的自律意识。

　　系统平台会在学员科目三（大路考）培训审核完成（即培训结业）之后1个月，发出满意度调查短信，内容为："我们是某某运管处，请您对某某驾校的服务给予评价，满意的回复A，不满意的回复B"。对做出不满意评价的学员，运管部门还将按一定比例进行电话回访，并将视情节对驾校和教练员给予相应的处理或处罚。

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